利用規約（Terms of Service）

施行日：2026年1月1日

本利用規約（以下「本規約」）は、HANA TAXI & TOUR INC（以下「当社」）が提供する配車・手配予約サービス（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。 ご利用者の皆様（以下「お客様」）は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

第1条（サービスの性質と役割）

当社は、お客様からの依頼に基づき、独立した事業者であるドライバー（個人事業主を含む）へ配車をリクエスト・手配するマッチングサービスを提供します。

当社自体は運送事業者ではなく、運送契約および旅客運送サービス自体は、お客様と実際に運送を行うドライバーとの間で成立します。

第2条（予約の成立およびキャンセル）

予約の成立：お客様が電話、ウェブサイト、メッセージアプリ（LINE等）を通じて予約を申し込み、当社から予約完了の通知を発信した時点で予約が成立します。

キャンセル料（無料規定）：当社はコールタクシー事業からスタートした経緯に伴い、お客様に気軽かつ安心してご利用いただくため、事前のキャンセル費用は一切いただいておりません。

キャンセルのご連絡：万一、ご予約の変更やキャンセルが生じた場合は、速やかに電話またはLINE等でご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。

第3条（料金および支払）

運賃および決済方法は、事前予約時に案内された規定料金、定額料金、またはメーター料金に従うものとします。

クレジットカード決済、現金払い、その他当社が指定する方法でお支払いいただきます。

第4条（免責事項）

遅延に関する免責：交通渋滞、道路工事、天候不良、車両の不具合、フライトの遅延等、当社の合理的な管理を超える事由により生じた遅延およびそれに起因する損害（航空便への乗り遅れ等）について、当社は一切の責任を負いません。時間に余裕を持ったご予約をお願いいたします。

手荷物の積み下ろし・破損に関する免責：

• トランク等への手荷物の積み下ろし作業において、ドライバーによる手伝いは親切心・サービスの一環として行う補助作業となります。
• 意図しない擦れ、衝撃、スーツケースの凹み・破損、内部のお荷物の破損等が生じた場合であっても、当社およびドライバーは一切の責任を負いかねます。
• 高額品、精密機器、ガラス製品、壊れやすいお荷物等の破損が心配な場合は、お客様ご自身で積み下ろしを行っていただきますようお願いいたします。
• 車内への手荷物の持ち込み・管理、および車内での忘れ物について当社は捜索の支援を行いますが、保管・返送費用はお客様のご負担となります。

事故等の責任：万一の交通事故発生時の損害賠償責任は、該当車両を運行するドライバーが加入する商業用自動車保険等の範囲内で対応され、当社は仲介手配者としての責務を超える直接の運送責任を負わないものとします。

第5条（乗客の禁止事項および利用拒否）

お客様が以下の行為を行った場合、当社またはドライバーはサービスの提供を拒否、または即座に中止することができます。

• ハワイ州法で禁止されている車内での飲酒および喫煙（電子タバコを含む）
• ドライバーや他のお客様に対する暴力、暴言、ハラスメント、その他の迷惑行為
• 車内を著しく汚損する行為

お客様の行為（嘔吐、泥酔による汚損等）により車両の特別清掃が必要となった場合、当社またはドライバーは清掃・修繕費用（$150〜$300程度）を請求できるものとします。

第6条（個人情報の取り扱い）

当社が取得したお客様の個人情報は、当社プライバシーポリシーに基づき適切に管理し、配車・連絡・サービス提供の目的にのみ使用いたします。

第7条（準拠法および管轄裁判所）

本規約の解釈および適用は、米国ハワイ州法（State of Hawaii Law）に準拠します。

本サービスに関して万一紛争が生じた場合、米国ハワイ州ホノルル市を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。